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雖然這是篇舊文章,

但因一場美麗的誤會,我們變成了朋友~至今,仍是。

翻閱到此舊文章時,

我重新的省思與體悟,這對我自己是再成長,對孩子們是引導與教育;

當我們在世界行時,勇氣是必須的,那是踏出旅程的第一步!

而面對任何問題與挑戰時,不畏懼的與世界溝通,尊重與得體是基本的禮貌,讓你有機會獲得對方的相同對待,即使他們來自世界的另一端,有著截然不同的文化,或是語言。


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2015年的冬天,

我為全家人安排了東京自由行~

2晚新宿京王飯店,2晚東京灣希爾頓(Hilton Tokyo Bay)

美麗少婦的好習慣:在官網訂完飯店後,一定寫信給飯店,確認所有訂房事宜,注意事項與接駁車預約…………一家大小出門,很多事需要交代,尤其哥哥的過敏體質,讓我務必細心確認,這與愜意的大人遊是完全不一樣的。

………………

新宿京王飯店,立即回覆給我,並確認好所有需求與接駁車安排(飯店提供的免費服務)

而Hilton屬於全球連鎖的五星級飯店,

其總部將costomet service center設點在海外;英文流利的服務人員,收到美麗少婦的信件後,立即回覆說會通知Hiton Tokyo Bay~

然而,Mail就在轉來轉去的過程中,斷了…………

我想應該掉入太平洋了

我等…………,再等…………,繼續等…………,過程中還曾一度聯絡上,但……😬😡這些老外到底把信轉去哪了!?

從還有這~一絲希望……到萬念俱灰……甚至火冒三丈

出發日已漸漸地逼近,我實在無法再默默不語了,我寫了抱怨信,語詞也從溫柔的交代變成質疑,不安,憤怒~

………………

也因此我終於收到新的一封來自Hilton customer service center 的mail,也讓我了解Hilton Tokyo Bay 是無辜的,因為自始至終,他們沒有收到自家customer service 的告知,他們內部的conversation process 溝通流程出了問題,

而這一怒,要接球的卻是Tokyo bay,不是總部customer service center,飯店內部會認為是理所當然,因為我們要住的是Hilton Tokyo Bay

“”但美麗少婦清楚是哪斷了線!“”

………………

不久後,Hilton Tokyo Bay 的某位director (這職位是高階主管了)回了封很慎重地的道歉信,並指派每個部分負責的mamager(如,房務,食物,接待)…………

是的,我氣消了,因為得到了尊重,沒被當呆瓜。

也因飯店的全球服務網出問題,才讓我有機會見識到日本五星級飯店的“”專案服務“”。

在我們出發前,我與這位director溝通mail,5封有,澄清了所有的誤會;而那些總部的老外呢?躲得遠遠的,不只在何處

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哥哥的生日恰巧在自由行期間,

我也跟飯店訂了個生日蛋糕,慶祝哥哥生日。

這蛋糕著實不簡單,除了沒有讓孩子過敏的色素外,還做出哥哥最喜歡的神奇寶貝;

在check in時,與我確認是否需要room service  ( 當然囉,又不加價)~

當接待我們的經理(我想他應該是飯店裡,英文最好的主管)親自送到房間時,

孩子們是用興奮的尖叫來迎接

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蛋糕的口感綿柔細緻,甜度適中,滿滿的草莓果粒……真的,超級好吃!!

3000日幣,花的好值得

除此之外,

哥哥收到生日卡片,而飯店還貼心地多寫了一張卡片送給小花,關於這點,讓我佩服呀~因為飯店注意到了並非壽星的孩子,也給與適當的關懷與尊重。

飯店的細心與用心,我們感受到了,

即深刻又感動😊

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用早餐時,

飯店人員交給美麗少婦一張早餐食物清單,讓人了解早餐的內含物是無過敏成分的。

雖然是飯店自助式早餐,

但也為哥哥準備了水煮蔬菜與乾煎雞肉

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出國旅遊時,

不要被當呆子,當然也不要當奧客(出國要當奧客不易,畢竟語言不同),

遇到問題是,

美麗少婦是很得體地與飯店溝通(絕沒丟台灣人的臉);

我也和接待我們的經理聊了許多,

除了澄清問題,也讓飯店體會來自海外顧客的心聲。

(這位經理,第一天見到我們時是戰戰兢兢的;幾天的相處後,他的臉,充滿自信的笑容

………………

回國後,

美麗少婦還寫了正式的感謝函給他的老闆(也就是那位director),

衷心感謝所有服務人員,並且在信中,特別提到這位接待的經理,因為他的專業與盡責的態度,值得嘉許!

(也讓Hilton Tokyo Bay可以與總部結案😊)

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留言列表 (17)

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  • Who's 呆呆貓
  • 好溫馨唷~~我的安全感不斷上升中~~~
  • 請保鑣會更安心,
    請電洽0800008888

    美麗少婦 於 2016/10/28 23:49 回覆

  • Aussieglish
  • Good service!
  • 經過這次,我確實佩服!
    (那些老外,到底躲哪去,還真會閃)

    美麗少婦 於 2016/10/29 10:58 回覆

  • 清風
  • 珍惜每次的相遇,
    回憶裡都是最美的影像。
  • 是啊!
    那位經理的表現,讓我體會服務的精神,盡責的態度,言語中都可以感受出來😊

    美麗少婦 於 2016/10/29 10:59 回覆

  • neo
  • 了得 ! 服務業本該以客為尊,自信的客訴,你 - 台灣之光 !

    良好的人際溝通可以消除誤解拉近彼此距離,當然,這也需要一流國際語言能力

  • 謝謝!
    做該做的事。
    一家人出遊,尤其帶上孩子們,真的好多細節得注意,不能任我太隨性,哈!

    其實,只要勇敢說,溫柔又堅定……,對方一定感受的到,而得體是絕對必要的(無論當下心情如何~)

    美麗少婦 於 2016/10/29 11:02 回覆

  • Harry-Diesel
  • 好的飯店, 服務就是不同:
    例如, 曾在加拿大飯店吃飯, 我有點前菜, 友人沒有點,
    主廚免費送他一道簡單的前菜,
    因為, 不能讓他看著我吃! 哈
  • 雖然一分錢一分貨,
    但用心的經營理念,一定會得到顧客更多的支持。

    晚安😊

    美麗少婦 於 2016/10/30 20:22 回覆

  • 謝曉賢
  • 服務真的好,貼心又體貼,很用心,值得鼓勵

    最近天氣開始變冷了,出門要多穿衣服
    晚上睡覺要蓋棉被,小心著涼了~ 曉賢關心你!
  • 謝謝曉賢,
    我鮮少做任何推薦,但有禮的對待,值得嘉許。

    晚安!

    美麗少婦 於 2016/10/30 20:24 回覆

  • 翁  盟
  • 有效溝通是很重要的
    有效的溝通應包含:
    1.選對“人”
    2.選對“時間”
    3.選對“方法”
    4.選對“事”妳掌握了
    Key point 使得妳此次的
    東京自由行順利快樂!
    真是佩服妳溝通的能力
    感謝美好分享喔!
  • 謝謝翁盟的分析,
    與孩子們出國時,我會慎重些,在飯店的挑選也會好一點,
    一家子的遠行是難得與可貴的,
    與飯店再三確認細節,是我的習慣。

    具備禮貌與尊重,在每個國家一定都暢行😊

    美麗少婦 於 2016/10/30 20:30 回覆

  • 悄悄話
  • 碌碌無為
  • 太棒了,這種回憶難得且可貴。
  • 謝謝!
    難得的經驗,與大家分享😊

    美麗少婦 於 2016/10/30 20:31 回覆

  • 九月
  • 國情不同..........
  • 以國際連鎖的五星級飯店而言,
    具備專業的處理流程,是基本的。

    或許我對不同等級的飯店,要求當然不同,
    但尊重有禮是必備的,
    其餘,當然一分錢一分貨,所以當初的抱怨函與事後的感謝函,我都會寫😊

    美麗少婦 於 2016/10/30 20:36 回覆

  • 阿脾abay523
  • 壞人的生日?
  • 哥哥的生日恰巧在旅程時間裡。

    晚安~

    美麗少婦 於 2016/10/30 20:36 回覆

  • 蔡頭伯
  • 感謝好圖文分享~
    來問候好友~晚安~
  • 謝謝蔡頭伯,
    秋涼了,多保重。

    美麗少婦 於 2016/10/30 20:42 回覆

  • CoCo
  • 晚安!
    CoCo來回訪您囉!
    哇!好用心的格主...
    PO文又要敲好久的鍵盤打字
    真用心哩!
    在旅遊時留下美好回憶!更有好心情
    飯店的經營以客為尊..賓至如歸
    感覺在日本會感受到如此的尊榮
  • 謝謝!
    希望與大家分享生活的點滴,
    也讓自己紀錄,回憶,甚至深思。

    歡迎再訪😊

    美麗少婦 於 2016/10/30 20:43 回覆

  • 老男人
  • 五星級飯店服務果然到家
    我都住便宜商業飯店
    服務品質越是大都市越差呢
    在偏鄉住旅館的服務最到家
  • 我和先生單獨到東京時,
    也會改住商務旅館,
    簡單乾淨舒適😊

    美麗少婦 於 2016/10/30 22:41 回覆

  • 阿官姐
  • 好的結局!
    謝謝分享,推文~
  • 謝謝!

    為家人努力😊

    晚安~

    美麗少婦 於 2016/10/30 23:02 回覆

  • 橙光
  • 美麗少婦很用心
    良好的語文能力也是必須的^^
    日本的五星級飯店沒話說
    那3000日幣的蛋糕好吃好看,一點都不貴
    接待經理一開始戰戰兢兢,可能以為遇到奧客 XD
    最後證明你們是明理的好客人,一切都圓滿^^

  • 謝謝!

    一家子出動時,孩子們的加入讓人欣喜,但也讓我更加謹慎。

    那蛋糕超讚!
    其實,我們看了好幾日的東京甜品,不敢下手~而這蛋糕的出現,一切都足已了😊

    美麗少婦 於 2016/11/02 22:47 回覆

  • Ponylite的心世界
  • 嗯~~服務業便該如此
    我也相信
    以客為尊是最重要的
    尤其客人合理的要求
    便是最重要的使命
  • 感恩遇到負責任的管理人員,
    讓旅行的小插曲圓滿落幕😊

    美麗少婦 於 2016/11/06 10:24 回覆

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