美麗少婦的世界

雖然這是篇舊文章，

但因一場美麗的誤會，我們變成了朋友～至今，仍是。

翻閱到此舊文章時，

我重新的省思與體悟，這對我自己是再成長，對孩子們是引導與教育；

當我們在世界行時，勇氣是必須的，那是踏出旅程的第一步！

而面對任何問題與挑戰時，不畏懼的與世界溝通，尊重與得體是基本的禮貌，讓你有機會獲得對方的相同對待，即使他們來自世界的另一端，有著截然不同的文化，或是語言。

2015年的冬天，

我為全家人安排了東京自由行～

2晚新宿京王飯店，2晚東京灣希爾頓（Hilton Tokyo Bay）

美麗少婦的好習慣：在官網訂完飯店後，一定寫信給飯店，確認所有訂房事宜，注意事項與接駁車預約…………一家大小出門，很多事需要交代，尤其哥哥的過敏體質，讓我務必細心確認，這與愜意的大人遊是完全不一樣的。

………………

新宿京王飯店，立即回覆給我，並確認好所有需求與接駁車安排（飯店提供的免費服務）

而Hilton屬於全球連鎖的五星級飯店，

其總部將costomet service center設點在海外；英文流利的服務人員，收到美麗少婦的信件後，立即回覆說會通知Hiton Tokyo Bay~

然而，Mail就在轉來轉去的過程中，斷了…………

我想應該掉入太平洋了

我等…………，再等…………，繼續等…………，過程中還曾一度聯絡上，但……😬😡這些老外到底把信轉去哪了！？

從還有這～一絲希望……到萬念俱灰……甚至火冒三丈

出發日已漸漸地逼近，我實在無法再默默不語了，我寫了抱怨信，語詞也從溫柔的交代變成質疑，不安，憤怒～

………………

也因此我終於收到新的一封來自Hilton customer service center 的mail,也讓我了解Hilton Tokyo Bay 是無辜的，因為自始至終，他們沒有收到自家customer service 的告知，他們內部的conversation process 溝通流程出了問題，

而這一怒，要接球的卻是Tokyo bay,不是總部customer service center，飯店內部會認為是理所當然，因為我們要住的是Hilton Tokyo Bay

“”但美麗少婦清楚是哪斷了線！“”

………………

不久後，Hilton Tokyo Bay 的某位director (這職位是高階主管了）回了封很慎重地的道歉信，並指派每個部分負責的mamager(如，房務，食物，接待）…………

是的，我氣消了，因為得到了尊重，沒被當呆瓜。

也因飯店的全球服務網出問題，才讓我有機會見識到日本五星級飯店的“”專案服務“”。

在我們出發前，我與這位director溝通mail，5封有，澄清了所有的誤會；而那些總部的老外呢？躲得遠遠的，不只在何處。

哥哥的生日恰巧在自由行期間，

我也跟飯店訂了個生日蛋糕，慶祝哥哥生日。

這蛋糕著實不簡單，除了沒有讓孩子過敏的色素外，還做出哥哥最喜歡的神奇寶貝；

在check in時，與我確認是否需要room service  （ 當然囉，又不加價）～

當接待我們的經理（我想他應該是飯店裡，英文最好的主管）親自送到房間時，

孩子們是用興奮的尖叫來迎接

蛋糕的口感綿柔細緻，甜度適中，滿滿的草莓果粒……真的，超級好吃！！

3000日幣，花的好值得

除此之外，

哥哥收到生日卡片，而飯店還貼心地多寫了一張卡片送給小花，關於這點，讓我佩服呀～因為飯店注意到了並非壽星的孩子，也給與適當的關懷與尊重。

飯店的細心與用心，我們感受到了，

即深刻又感動😊

用早餐時，

飯店人員交給美麗少婦一張早餐食物清單，讓人了解早餐的內含物是無過敏成分的。

雖然是飯店自助式早餐，

但也為哥哥準備了水煮蔬菜與乾煎雞肉

出國旅遊時，

不要被當呆子，當然也不要當奧客（出國要當奧客不易，畢竟語言不同），

遇到問題是，

美麗少婦是很得體地與飯店溝通（絕沒丟台灣人的臉）；

我也和接待我們的經理聊了許多，

除了澄清問題，也讓飯店體會來自海外顧客的心聲。

（這位經理，第一天見到我們時是戰戰兢兢的；幾天的相處後，他的臉，充滿自信的笑容）

………………

回國後，

美麗少婦還寫了正式的感謝函給他的老闆（也就是那位director）,

衷心感謝所有服務人員，並且在信中，特別提到這位接待的經理，因為他的專業與盡責的態度，值得嘉許！

（也讓Hilton Tokyo Bay可以與總部結案😊）